よくある質問
Q.白馬キャンプの申込をしたが、「白馬キャンプ申込確認書」が届かない。
2通りの状況が考えられます。
まずは【1】を想定し2,3日お待ちいただき、再送がない場合は、【2】を確認の上、お問合せフォームより連絡をお願いします。
【1. 登録時メールアドレス誤入力による送信エラー】
アットマークの重複などは、修正した上で「白馬キャンプ申込確認書・再送」をお送りします。正しいメールアドレスが解明できない場合は、登録の携帯番号へ連絡いたします。
【2. 迷惑メールフィルターなどの受信制限による不着】 HakubaCamp@tlea.tokyoantioch.comを受信許可リストに追加した上で、お問合せフォームより、申込確認書の再送依頼をしてください。
Q.東京アンテオケバスの申込をしたが、「バス申込確認書」が届かない。
申込が完了できていない可能性があります。座席数に定員がありますので、お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.スキー・スノーボード、各種セミナーへの申込をしたが、申込受付メールが届かない。
送信エラーの場合は、入力いただいた「申込受付番号」、もしくは「セイ」「メイ」が登録と違う可能性があります。原因を確認し修正した上で再送いたしますので、2,3日お待ちください。2、3日してもメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
HakubaCamp@tlea.tokyoantioch.comへメールしたが返信がない。
そちらのアドレスは基本的に送信専用になります。
ご質問等はお問い合わせフォームよりお願いします。
■白馬キャンプの申し込み、変更について
Q.申し込みの締め切りは、いつですか？
現地参加のお申し込みは、2024年7月8日（月）に締め切ります。7月8日（月）までにお申し込みください。
オンライン参加のお申し込みは、2024年7月12日（金）に締め切ります。
お申込フォームからのお申込みと参加登録費の振込みを締め切りの期日までに完了してください。
詳細は、募集要項をご覧ください。
Q.オンライン参加から、宿泊参加に変更したいのですが、再度申込フォームから登録すればよいですか？
宿泊参加の詳細を、お問い合わせフォームから【申込プランの変更に関して】を選択して、ご連絡ください。
申込フォームから登録されますと、2重登録になりますので、申込フォームからは、登録しないでください。
■アクセスについて
Q.電車でJR南小谷（みなみおたり）駅に到着しますが、駅からホテルへの送迎はありますか？
ホテルの送迎バスがあります。
完全登録制です。
ご利用には、白馬キャンプ実行委員会への登録が必要です。
乗車する便をキャンプのお申し込みフォーム内でご登録ください。
（ホテルの予約サイトやコールセンターでは予約できません）
詳しい時刻は、次の通りです。
時刻表にあっても、事前の登録人数がゼロの場合は、その便は運行されませんので、ご注意ください。
（行き）南小谷駅発 ホテル行きのバス
10:00 ／ 12:05※ ／ 13:25※ ／ 14:40 ／ 16:20※／ 17:55 ／ 19:05
ホテルまでの所要時間は、無印の便は約15分、※印の便は、栂池経由のため、約25分です。（栂池の利用がない場合は経由しません。）
（帰り）ホテル発 南小谷駅行きのバス
9:30※ ／ 11:40 ／ 14:20 ／ 15:55 ／ 17:30 ／ 18:30
南小谷駅までの所要時間は、無印の便は約15分、※印の便は、栂池経由のため、約25分です。（栂池の利用がない場合は経由しません。）
■宿泊のお部屋・お食事について
Q.一人で参加で、相部屋希望ですが、2名1室（または3名1室）で相部屋はできますか？
相部屋ご希望の場合は、4名以上1室のみとなります。
2名1室、3名1室は、ご家族やご友人などグループで1室利用でお申し込みください
Q.チェックインは何時ですか？
お部屋に入れるのは、15時です。
時間になりましたら、フロントでルームキーをお受け取りください。
Q.チェックアウトは何時ですか？
10時です。
Q.アーリーチェックイン、レイトチェックアウトはできますか？
部屋につき1時間2000円（税込）、30分刻みでお申し込みいただけます。
キャンプお申し込み時に、申込フォームよりお申し込みください。
後日、リクエストされる場合は、2024年7月2日（火）までにお問い合わせフォームからお申し込みください。
なお、ホテルが対応できる部屋の数に限りがあり、宿泊日前後の客室利用状況により、ご用意できない場合があります。ご了承ください。
Q.アーリー、レイトがOKかどうかいつ分かりますか？
キャンプの1週間前頃にご連絡する予定です。
Q.どういうお部屋ですか？
スタンダードルーム 和洋室 （定員5名）
ベッド2 + 8畳
スタンダードルーム メゾネット （定員7名）
ベッド2 + エキストラベッド1 + 上の階に8畳和室
お部屋の中に階段があります。（特別に部屋の中の階段を使わずに階下からの出入りもできます。）
詳細は、ホテルグリーンプラザ白馬のサイトをご覧ください。
https://www.hgp.co.jp/hakuba/guestroom/
Q.食事はどのようなメニューですか？
朝食：和・洋バイキング
夕食：和・洋・中・スイーツバイキング
昼食は、お弁当とお茶です。
なお、2歳以下のお子さんは、お弁当はありません。
朝・夕食の詳細は、ホテルグリーンプラザ白馬のサイトをご覧ください。
https://www.hgp.co.jp/hakuba/dining/
Q.食物アレルギーがありますが、対応はありますか？
ホテルレストランでは、ディナーバイキング料理に7大アレルゲン表示を行っています。詳細は、ホテルグリーンプラザ白馬のサイトをご覧ください。
https://www.hgp.co.jp/hakuba/dining/33270/
Q.宿泊費の支払い期限はいつですか？
7月8日（月）までに宿泊費全額をお振込みください。7月9日（火）以降になる場合は、必ずお問い合せフォームよりご連絡ください。
キャンセル料はいつからかかりますか？
7月8（月）までは宿泊費のキャンセル料がかかりません。7月9日（火）からキャンセル料がかかります。詳しい金額は募集要項をご覧ください。
キャンセルの場合、参加登録費はお返しできません。オンライン参加の登録費に自動振替となります。
Q.キャンセル料はいつからかかりますか？
7月8（月）までは宿泊費のキャンセル料がかかりません。7月9日（火）からキャンセル料がかかります。詳しい金額は募集要項をご覧ください。
キャンセルの場合、参加登録費はお返しできません。オンライン参加の登録費に自動振替となります。
Q.金額を間違えて送金してしまいました
今回全員の方にお振り込み完了フォームの送信をお願いしています。お振込み完了フォームよりご連絡をお願いいたします。
■個人情報(連絡先・居住地等)の変更に関して
Q.キャンプに申し込んだ時、電話番号、生年月日など個人情報を間違えて記入してしまいました。どうしたらよいですか？
正しい情報を、お問い合わせフォームの【個人情報(連絡先・居住地等)の変更に関して】からご連絡ください。
Q.キャンプに申し込んだ後に、メールアドレス、電話番号、居住地などが変更になった時は、どうしたらよいですか？
変更後の情報を、お問い合わせフォームの【個人情報(連絡先・居住地等)の変更に関して】からご連絡ください。
■オンライン配信について
Q.キャンプに申し込まなくても、キャンプの集会の映像を視聴できますか？
キャンプの集会の映像は、無料配信はいたしません。
視聴をご希望の場合は、オンライン参加のお申し込みが必要です。
Q.現地宿泊参加しますが、キャンプの配信映像を視聴したいです。現地参加と別に申込みが必要ですか？
現地参加の方は全員、配信映像をすべて視聴していただけます。別途オンライン配信のお申し込みは必要ありません。
Q.日中は仕事中のため、／海外在住のため時差があり、 生で視聴できません。集会を録画で視聴できますか？
録画でも視聴していただけます。キャンプ終了後、２週間視聴可能です。